质量管理手册

来源: | 作者:百源机械 | 发布时间: 2022-05-20 | 1762 次浏览 | 分享到:

1、思想转变

如果你是第一次从事这项工作，上岗前我需要理清我们思想，快速进入质量管理角色中来，可以在以下几个方面做好思想准备

（1）认识清新：质量管理是集业务技术与管理技术的综合管理工作，质量管理不仅是对业务流程的熟悉，更重要的是对各个业务流程人员的灵活处理，正如孔子所说，“知人”是智慧，这项工作尤其明显，从“四面玲珑”的销售，到严谨的技术工程师，还有固执的一线员工，你不可能采用一种方式来解决他们的问题，你要对他的工作背景有一定的了解，讲道理、培训、处罚、批评可能都要用上。另一方面，质量管理是一项很标准化的体系工程，要充分学习并理解质量管理体系的精髓及内容，按照经验和完全照搬体系都不会成功。

（2）主次分明：质量管理首策划，重管理，次检测，下处罚。另一方面质量管理的大部分时间是在对流程和标准的维护及找到问题原因、解决问题的培训，即：对标、培训，不要理解为检验和追责管理。从维护标准的角度来做好质量管理工作。就像警察，主要是维护次序，解决现场问题，保畅通。

（3）行动果断：出现了质量问题要注重及时性、现身说法。抓住现场、现物、当事人，对于一线知识较少员工来说，这个时候是培训的较佳时间段，他的印象最深。

2、管理工具

（1）前期规划阶段：核心是突出事前的先期策划，借用16949体系文件，主要有a.统计过程控制(SPC，);b.测量系统分析(MSA，);c.失效模式和效果分析(FMEA，);d.产品质量先期策划(APQP，);e.生产件批准程序(PPAP，)。

（2）过程管理阶段：主要思路是用标准化的流程标准（公司主要文件《作业指导书》和《质量标准》《检验规范》），坚持点检，目标是杜绝违反流程和批量质量事故，主要有a、首检管理，记录《品管部巡检记录表》b、晨会通报（正反面典型案例）

（3）问题处理阶段：这个时候实际上是已经无法减少损失的阶段，目的有2点，一是花钱买教训；二是通过举一反三的思维，检查是否存在类似隐患。主要用到以下方法：a、不合格处理单或8d报告：采用鱼骨图等；b、现场会（典型事件）：采用复盘，现场找出原因；c、类似问题排查：通过组织评审，堵漏

3、主要工作及方法

(1)进货检验：按照技术部提供的《物料标准》点检供方提供的证明文件及抽检部分关键尺寸。

(2)过程检验：按照《品管部巡检记录表》内容点检，主要检查实际动作与要求一致。

(3)成品检验：按照《成品检验检验规范》内容点检，主要检查实际动作与要求一致。

(4)不合格品处理：开具《不合格处置单》注重时效性，引导当事人进入质量管控状态，雷厉风行、果断、制度第一

(5)客户服务：及时、实事求是，积极主动。