文件学习心得

今年以来，我们部门组织大家一起学习，从流程、标准到最近的岗位职责，虽然没有全部学习完，但是学习过程中发现的组织、内容的甄别、大家的接受层次等，有许多心得和大家分享。

首先对学习范畴内容做一个说明，因为不同范畴的学习需要不同的学习模式，会直接影响学习的方法和内容。

    1、工作指南学习：我把这部分内容单独提出来，排在学习的首位，主要是这个方面的内容是公司从精神层面到操作层面的制度性文件，是这两个层面的转化桥梁，是言行的流程和标准，也是我们常说的看不见的流程标准，除与产品打交道以外，运用效率最高，也是最容易出错但是又不能及时发现，而且一不小心，所有的员工最容易触犯的。同时是所有人员使用的通用工具。是维护一个企业良好工作氛围的保障。

    2、流程和标准学习，流程和标准的特点是数据化、量化，逻辑清晰，不要求有弹性，这个学习就是照本宣科，只是对专业解释即可，氛围可以营造严谨的教学模式，传递给学员的态度就是坚决执行，不可退让，没有商量的余地。

    3、操作技能的学习，技能的掌握是人与人之间的工作方法的传递，需要通过反复训练，因为人的无比灵活，差异和感受无法量化和用语言描述，这类的工作强调动手、模仿，推荐采用“7步法”，组织上营造轻松的体验式，重点是传递熟能生巧、身体的协调学习理念。

    4、行政、文化内容学习：如果说上面的3种在实际的工作中有具体的运用和约束的话，那么行政和文化的学习就要求低很多，主要把公司的理念、人文及未来愿景、及职业晋升传递给大家，让大家了解公司，增长大家的自豪感和信心。

与之同时还要正确了解你所学习的对象，适用于不同内容，通用的工作指南肯定的是全体员工的必修课，操作员工主要是操作技能和本岗位的标准、流程学习，管理人员更多的是流程和标准学习。

区分了内容，找对了适合的对象，最后落实到学习的方法上来，以下方法，大家可以试试

1、操作实战：这个是最有效的的方法，特别是操作层面的首选，具体操作可以采用上面提到的7步法。

2、沟通实战：标准化的工作实际上是习惯固化的过程，只有在日常工作中日积月累的积累和反复运用，才能固化，工作由沟通+操作组成，工作中把学习内容运用起来，特别是专业的术语主导工作沟通，，比如：按照XX文件规定这个事情是你该做什么，是怎样做的，至少管理人员要带头做到，取缔“我认为”、“就这样”等经验术语。简单的说学习警察，执法时候：依据XX条款，你应怎样。

3、案例分析：适用于流程和标准的学习，最好当事人模拟具体事情，其他人在用制度来对照，看是否正确，这样的好处至少当事人能较好的学习到流程和标准，还有可以把自己工作中遇到的难点给大家讲讲，同样其他人用标准对应解决。

4、讨论：适用于没有明确目标的或有疑问的探讨，涉及的所有人都可参加，需要整理和筛选后使用

                             杨廷兵

                                                                        2021.08